Klachtenregeling
Bij Fransere4Care streven we dagelijks naar het leveren van hoogwaardige en deskundige zorg die aansluit bij uw verwachtingen. Mocht u desondanks ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan waarderen wij het als u dit aan ons meldt. Uw feedback stelt ons in staat onze zorg continu te verbeteren.
Uw klacht indienen
Bij Francise4Care kunt u uw klacht indienen bij onze klachtencoördinator, die samen met u naar een passende oplossing zal zoeken. Klachten kunnen zowel per post als per e-mail worden ingediend. Wij nemen uw klacht serieus en streven naar een zorgvuldige en snelle afhandeling.Francise4Care voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) door het hebben van een interne klachtenfunctionaris en aansluiting bij een geschilleninstantie.
We hechten waarde aan open communicatie met onze cliënten en transparantie in onze klachtenafhandeling, zodat eventuele problemen snel worden opgelost en we de kwaliteit van onze zorg kunnen waarborgen.Een gestructureerde klachtenprocedure is essentieel voor het behouden van klanttevredenheid en het verbeteren van bedrijfsprocessen. De belangrijkste stappen in onze klachtenprocedure zijn:
Mededeling aan de cliënt
Bij aanvang van de hulp- en dienstverlening, en bij informele klachtenmelding, dient de cliënt op de hoogte te worden gesteld van de mogelijkheid om een klacht in te dienen en de procedure hiervoor. Het volledige klachtenreglement is opgenomen in het logboek van elke cliënt. Onze klachtenprocedure heeft de volgende doelstellingen:
-
Individueel ongenoegen en gevoelens van onrecht bij de klager wegnemen, om de relatie te herstellen.
-
Duidelijkheid en openheid bieden aan de cliënt over de procedure voor het indienen en afhandelen van klachten.
-
Klachten van cliënten op een constructieve manier afhandelen binnen een redelijke termijn.
-
Het verbeteren van de organisatie en dienstverlening door te leren van de ervaringen van cliënten en knelpunten in de dienstverlening te signaleren.
Het doel van de Wkkgz is het versterken van de rechtspositie van de cliënt. Maar ook de zorgaanbieder heeft baat bij een goede klachtenregeling. Volgens de wetgever draagt een dergelijke regeling bij aan de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening.
Procedures en wettelijke voorschriften
Het indienen van een klacht bij Francise4care vereist naleving van specifieke procedures en wettelijke voorschriften om transparantie en rechtvaardigheid te waarborgen. In overeenstemming met deze vereisten moeten klachten zowel mondeling als schriftelijk kunnen worden ingediend, met een duidelijke registratie van de klacht, inclusief datum, aard van de klacht en contactgegevens van de klager. Om een klacht correct in te dienen bij Francise4care, moeten de volgende procedures worden gevolgd:
1. Indienen van de klacht
-
Cliënten, familieleden, vertegenwoordigers of andere betrokkenen kunnen een klacht indienen bij Francise4care over ons gedrag of dat van ons personeel. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk.
-
Klachten kunnen worden ingediend via het daarvoor bestemde formulier of per e-mail naar info@francise4care.nl.
2. Behandeling van de klacht door de Interne Klachtenfunctionaris
-
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris, buiten Francise4care, zal namens ons bemiddelen bij de behandeling van de klacht en de klachtdossiers beheren.
-
Via Klachtenportaal Zorg B.V. hebben wij een onafhankelijke klachtenfunctionaris die bereikbaar is via: www.klachtenportaalzorg.nl.
3. Beoordeling en oplossing
-
De Interne Klachtenfunctionaris zal de klacht binnen zes weken beoordelen.
-
Indien mogelijk zal Francise4care actie ondernemen om het probleem te herstellen en verbeteren.
4. Preventieve maatregelen
-
Na behandeling van de klacht zal Francise4care kijken naar mogelijke preventieve maatregelen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Dit kan bijvoorbeeld verbeteringen inhouden in onze zorgverlening, communicatieprocessen of trainingen voor ons personeel.
5. Terugkoppeling aan de klager
-
Francise4care zal de klager op de hoogte stellen van de genomen stappen en de uitkomst van de klachtenbehandeling. Indien nodig zal er ook follow-up plaatsvinden om te verzekeren dat de klant tevreden is met de geboden oplossing.